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Manual del voluntario
Cómo funciona HelpMap por dentro, hasta dónde llega tu acceso y qué hace cada pestaña del panel. Si es tu primer día, lee los apartados 1 al 4: ahí está lo que necesitas para trabajar sin romper nada. El resto es referencia por pestaña.
1. Entrar al panel
- Inicia sesión en helpmapvzla.net/login con el correo con el que te aprobamos.
- Ya dentro del mapa, toca el ícono de engranaje en la barra superior: ese es tu panel.
- El punto rojo sobre el engranaje cuenta lo que espera revisión (aportes del público y reportes).
- El botón "?" en la cabecera del panel reabre el tour de voluntarios cuando quieras.
2. Cómo funciona HelpMap por dentro
HelpMap no es una sola base a la que todo el mundo escribe. Los datos entran por varias vías, se depuran, y el público lee una copia filtrada. Entender ese recorrido te evita el 90% de los errores.
De dónde salen los datos:
- Listas de campo: las fotos que suben los voluntarios se transcriben con un proceso automático y pasan por una hoja de trabajo donde se normalizan y se eliminan duplicados. Solo lo ya depurado llega al mapa.
- Formulario público "Colaborar → Aportar datos": nunca escribe directo en el mapa. Cae en esa misma cola de depuración y alguien lo revisa antes de que exista como registro.
- Tu panel: es la única vía que escribe directo en la base y se ve al instante. Por eso es la más rápida y también la que más cuidado exige.
- Aportes del público a un registro que ya existe (una foto, un dato nuevo): van a una cola de moderación que resuelves tú, dentro de la ficha de esa persona.
- Reportes de desaparecidos: son pistas para que busques en la base, no registros públicos. Nunca aparecen en el mapa.
- Refugios y centros de acopio: se sincronizan a diario con AcopioVE. Si tú editas las necesidades de un lugar, tu versión manda; la sincronización solo la reemplaza si allá actualizan ese mismo lugar después que tú.
Lo que ve el público no es lo que ves tú: El público no lee la base: lee una copia filtrada de ella. Ahí nunca aparecen la procedencia ni el servicio médico, los menores nunca llevan cédula ni foto, y una foto solo se muestra si el registro está verificado y es adulto. No es una regla de pantalla que se pueda saltar: está impuesta en la propia base de datos. Aunque escribas ese dato, no se publica.
La base se resincroniza sola: Cada pocos minutos la base vuelve a leer la hoja fuente del equipo de datos. Tu edición en el panel queda marcada con fecha para que esa sincronización no la pise. Si aun así ves que un dato «vuelve atrás», avísale al equipo: significa que la hoja fuente dice otra cosa y hay que corregirla ahí, no volver a editarlo cada rato.
Todo queda registrado: Cada cambio guarda automáticamente quién lo hizo, qué cambió y cuándo. Ese registro lo escribe la base, no la app: no se puede editar ni borrar, ni siquiera desde el panel. Lo ves en la pestaña Novedades. No está ahí para vigilarte, sino para poder reconstruir qué pasó cuando un dato sale mal.
3. Tu nivel de acceso
Hay tres niveles: el público, el voluntario (tú) y el administrador. El tuyo te deja crear y corregir casi todo, pero no destruir nada ni repartir accesos.
Sí puedes:
- Crear y editar personas: datos, centro y estatus (Ingresado, De alta, Fallecido).
- Marcar y desmarcar "Verificado", que es lo que publica la foto y pone el check verde.
- Crear y editar centros de cualquier tipo (hospital, refugio, morgue, acopio, iniciativa civil), incluidas sus necesidades y sus contactos.
- Subir listas fotografiadas al proceso de digitalización.
- Crear y editar rescatados, y "Trasladarlos" cuando confirmes a qué centro llegaron.
- Aprobar o rechazar los aportes que manda el público sobre un registro.
- Revisar y cerrar reportes de desaparecidos, con los datos de contacto de quien reporta.
- Agregar y editar las organizaciones que aparecen en la sección de donaciones.
- Ver la bitácora completa de la plataforma.
No puedes — es solo de administrador:
- Borrar cualquier cosa: personas, centros, rescatados u organizaciones. Puedes corregirlas todas, pero eliminar no.
- Crear, aprobar o revocar voluntarios.
- Activar el aviso de mantenimiento que ve todo el sitio.
- Cambiar las reglas de privacidad o tocar la base de datos por fuera de la app.
Por qué el borrado no es tuyo: Borrar un centro arrastra consigo a todas las personas registradas ahí, y un registro borrado por error es alguien que una familia deja de encontrar. Si algo está mal, corrígelo o cámbiale el estatus y avísale al equipo: siempre es mejor que eliminarlo. Este límite no es una barrera técnica que se pueda saltar desde el panel — está en el servidor, no en el botón.
Tu acceso es revocable: Podemos quitarte el acceso en cualquier momento, y eso no es desconfianza: es justo lo que nos permite darte publicación inmediata sin una cola de revisión. Si pierdes el teléfono o crees que alguien entró a tu cuenta, avísanos de una vez — se corta en un minuto y no pasa nada.
4. Lo que publicas sale de inmediato
No hay una cola que revise tus cambios: eres una persona de confianza y lo que guardas se ve al instante en el mapa público. Por eso el cuidado va antes de guardar, no después. Todo queda registrado con tu nombre en la bitácora, y el acceso es revocable en cualquier momento.
5. Novedades
La primera pestaña muestra qué se ha movido en la plataforma y qué falta por revisar. Se actualiza sola cada minuto. Los avisos pendientes te llevan directo al sitio donde se resuelven.
6. Personas
- Agrega o edita a una persona: apellidos, nombres, cédula, edad, sexo, centro y estatus (Ingresado, De alta, Fallecido).
- El interruptor "Verificado" es lo que hace pública la foto y confirma el registro con el check verde. Márcalo solo si confirmaste el dato en campo.
- Si una fila tiene una insignia ámbar "N ⬆", alguien del público aportó una foto o información a ese registro: ábrela con el lápiz y aprueba o rechaza dentro de la ficha.
- Antes de aprobar una foto, corrobórala con una persona. Nunca publiques una cara que no puedas sostener.
7. Centros
- Agrega hospitales, refugios, morgues y centros de acopio. Al escribir la dirección, el buscador rellena estado, municipio y coordenadas.
- Verifica el pin en el mapa antes de guardar: un pin mal puesto manda a una familia asustada al lugar equivocado.
- En refugios y centros de acopio aparece el bloque "Necesidades": qué recibe el lugar y qué necesita ahora. Es lo que la gente ve para poder ayudar.
- Borrar un centro es solo para administradores, porque arrastra consigo a las personas registradas ahí.
8. Donaciones
Las organizaciones que recogen dinero o insumos se listan aquí: nombre, qué hacen, su red social, el enlace para donar y los datos para recibir donaciones (Pago Móvil, cuenta, Zelle). Puedes agregarlas y editarlas. Comprueba que el enlace y los datos bancarios sean los que la propia organización publica: aquí un error manda dinero al lugar equivocado.
9. Subir listas
Es la vía más rápida en campo: fotografía la lista manuscrita o impresa y nosotros la digitalizamos. Puedes seleccionar varias fotos de una vez (una por página) y todas van al mismo centro. Indica la fecha a la que corresponde el dato si no es de hoy. Verás el progreso y un aviso que se queda en pantalla diciendo cuántas se enviaron; si alguna falla, reintenta solo esa.
10. Rescatados
Para gente sacada con vida que todavía no sabemos a dónde fue trasladada. Publicarla permite que su familia sepa que está viva mientras se confirma el resto. Cuando averigües a qué centro llegó y en qué estado, usa "Trasladar": el registro pasa a ser una persona en el mapa y sale de la lista de rescatados.
11. Reportes
Aquí llegan las familias que buscan a alguien. No son registros públicos: son pistas para que busques en la base. Márcalos como revisados o ciérralos para que el equipo sepa cuáles ya se atendieron.
12. Reglas que no se rompen
- Menores: nunca foto, nunca cédula. El sistema lo fuerza, pero no lo intentes.
- La procedencia (de dónde vive la persona) y el servicio médico jamás se muestran en público. Nombre + foto + dirección es una vía de acoso.
- Un fallecido solo se publica cuando está verificado, y se trata con respeto: sin alarmismo, sin cifras para captura de pantalla.
- Ante la duda, elige la opción más restrictiva y pregúntale al equipo. Nadie te va a reclamar por preguntar.
13. Si estás sin señal
La app guarda lo último que cargó, así que puedes seguir consultando sin conexión; verás un aviso de que los datos pueden estar desactualizados. Para guardar cambios sí hace falta conexión: si algo no guarda, espera a tener señal y vuelve a intentarlo antes de darlo por hecho.
Dudas
Escríbenos a info@helpmapvzla.net. Si encuentras un dato equivocado publicado, avísanos aunque no lo hayas cargado tú: corregir rápido vale más que averiguar quién se equivocó.
¿Necesitas algo o quieres colaborar? info@helpmapvzla.net