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Guía de uso
Todo lo que HelpMap VE puede hacer, explicado paso a paso. No hace falta leerlo completo: con los primeros cuatro apartados ya puedes buscar a alguien. El resto está aquí para cuando lo necesites.
Lo esencial en un minuto
- Para buscar a una persona: escribe su nombre o su cédula arriba.
- Para ver quién está en un lugar: toca ese punto en el mapa.
- Para ayudar a que la encuentren: abre su ficha y toca "Compartir".
Ojo: Al abrir la app no verás ninguna lista todavía. Es a propósito: la pantalla dice "Busca un nombre o cédula, o toca un centro en el mapa para ver la lista". La lista aparece cuando buscas algo o eliges un centro.
1. Buscar a una persona
Arriba está la barra "Buscar por nombre, apellido o cédula". Escribe y la lista se filtra sola mientras tecleas. La búsqueda mira los tres datos: nombres, apellidos y cédula. No busca por hospital, municipio ni edad.
- No importan los acentos ni las mayúsculas: "jose" encuentra a "José".
- Puedes escribir solo una parte: "gonz" encuentra a "González".
- Si no seleccionaste ningún centro, busca en todos a la vez.
Si buscas por cédula: Escribe los números reales. En pantalla la cédula aparece tapada por seguridad (V-••••••789), pero eso es solo lo que se muestra: la búsqueda necesita los dígitos completos, no los puntos.
Si no aparece: Prueba solo el apellido, o solo el nombre. Si escribes dos palabras, ponlas en el orden nombre y luego apellido. Si aun así no está, no significa que le haya pasado algo: puede que ese centro todavía no nos haya pasado su lista. Usa "Reportar desaparecido" (apartado 10) para que el equipo la busque por ti.
2. Leer la lista de resultados
Cada persona aparece en una tarjeta con su foto o sus iniciales, su nombre, la edad y el sexo, el centro donde está y su estatus. Las más recientemente actualizadas salen de primero.
Los tres estatus:
- Ingresado (azul): está en el centro.
- De alta (verde): ya salió.
- Fallecido (gris): usamos un gris sobrio, nunca rojo ni alarmante, y solo se publica cuando está confirmado.
El visto verde: Un check verde junto al nombre significa que nuestro equipo confirmó ese dato directamente con el centro o con la familia. Si no lo tiene, el dato viene de una fuente automatizada y todavía puede tener errores.
Arriba de la lista: Verás cuántas personas hay y una línea como "Lista actualizada hace 6 h". Esa hora es la del dato más reciente de toda la lista, no la de cada persona: la fecha exacta de una persona está en su ficha.
3. La ficha de la persona
Toca una tarjeta y se abre la ficha completa. Lo primero que verás, en grande, es cuándo se actualizó ese dato por última vez. Lo pusimos de primero a propósito: en una emergencia hay traslados constantes y la fecha es tan importante como el dato.
Debajo están los datos: estatus, cédula, edad, sexo, centro, tipo de centro, municipio, estado y si está verificado. Si el dato salió de una lista con fecha propia, verás también "Fecha de la lista". Junto a "Verificado" hay un botón de información que explica qué significa.
Lo que la ficha promete y lo que no: Al final hay un aviso que conviene leer una vez: esta lista NO garantiza que la persona siga en ese centro, porque puede haber sido trasladada. Lo que sí garantizamos es que el dato publicado es veraz y que su fecha es la que dice. Úsala como herramienta de búsqueda, no como una certeza.
Los botones:
- Compartir: manda la ficha por WhatsApp, Telegram o Instagram.
- Aportar foto / info: si conoces a esa persona y puedes agregar algo (apartado 11).
- Ver en el mapa: te lleva al punto donde está el centro.
- Cómo llegar: abre la ruta en Google Maps.
- WhatsApp y Llamar: aparecen solo si ese centro nos dio un número de contacto.
4. El mapa
Cada punto es un centro. Toca uno y verás abajo quién está reportado ahí; tócalo otra vez para soltarlo. Los hospitales llevan su nombre escrito al lado.
El color es el tipo de lugar, no la gravedad: Rojo es hospital, ámbar refugio, morado centro de acopio, verde azulado comedor, rosa iniciativa civil y gris morgue. El color nunca indica qué tan grave está la gente adentro. Los botones de tipo que están debajo del buscador te sirven de leyenda: cada uno tiene el color de su tipo.
El número dentro del punto: Es cuántas personas de ese centro cumplen con lo que estás filtrando en ese momento. Si cambias la búsqueda o los filtros, el número cambia. Cuando un punto queda en cero se ve más tenue.
El corazón: Los refugios, comedores, centros de acopio e iniciativas muestran un corazón en vez de un número. No llevan lista de personas, y un "0" haría parecer que están cerrados o vacíos cuando no lo están.
Puntos agrupados: Cuando hay muchos centros juntos, el mapa los agrupa en un punto más grande con la cantidad. Tócalo y se abre acercando el mapa. A partir de cierto acercamiento siempre verás los puntos uno por uno.
En el teléfono el mapa se acerca y se aleja con los dedos; en computadora hay botones + y −.
5. Filtrar lo que ves
Por estado: El selector "Todos los estados" mueve el mapa hacia el estado que elijas y limita la lista a ese estado. No borra los puntos de los demás estados: los deja visibles pero apagados, para que no pierdas la referencia de dónde estás.
Por centro: El selector "Todos los centros" tiene su propio buscador y agrupa los lugares por tipo. Al elegir uno, el mapa vuela hasta él y la lista se limita a ese lugar.
Por tipo de lugar: Los botones de colores (Hospital, Refugio, Morgue, Centro de acopio, Comedor, Iniciativa civil) sí esconden puntos del mapa. Puedes activar varios a la vez. Si no activas ninguno, se ven todos; toca otra vez uno activo para apagarlo.
Por estatus: Los botones Todos / Ingresado / De alta / Fallecido aparecen solo cuando tienes seleccionado un hospital, que es donde tienen sentido. Si cambias a un refugio o un centro de acopio, el filtro se quita solo para que no esconda resultados sin que te des cuenta.
6. Mi ubicación y la capa de daños
Mi ubicación: El botón redondo con la mira te centra el mapa donde estás y pinta un punto azul con un círculo alrededor (ese círculo es el margen de error del GPS). Solo funciona si tocas el botón: la app nunca te ubica sola. Si tu navegador tiene el permiso bloqueado, te lo avisará.
Daños: El botón "Daños" enciende una capa de calor que muestra en qué zona se sintió más fuerte el sismo, y marca las réplicas registradas. Viene apagada. La leyenda "Intensidad sentida" va de Leve a Severa, e indica de dónde salieron los datos: del servicio sismológico USGS, o "Datos preliminares" cuando todavía usamos nuestra estimación inicial.
Es una capa de contexto, no un censo de daños: te ayuda a entender qué zona buscar, no cuántas casas se cayeron.
7. Refugios, acopios e iniciativas: cómo ayudar
Estos lugares no tienen lista de personas: tienen necesidades. Al tocar uno verás qué recibe, qué necesita ahora mismo, su horario, quién responde y su dirección.
Cuando ninguno está seleccionado, abajo aparece una barra ámbar que dice cuántos centros necesitan ayuda. Al tocarla se abre la lista completa, ordenada para que los que tienen una necesidad concreta salgan de primeros. Desde ahí puedes llegar, escribir por WhatsApp o compartir esa necesidad.
Cómo puedes ayudar: Algunas iniciativas indican de qué forma se les puede ayudar: ir a ayudar en persona, donar insumos, oficios y servicios, difundir o aporte económico.
Buena parte de la información de refugios y acopios viene de AcopioVE (acopiove.org), y así lo indicamos en cada ficha que proviene de ahí.
8. Personas rescatadas
Es una lista aparte, a la que se entra desde abajo. Son personas que los equipos sacaron con vida pero que todavía no sabemos a qué centro fueron trasladadas. Existe para que una familia sepa cuanto antes que su pariente está vivo, aunque falte el resto de la información.
Por eso no tienen punto en el mapa (no sabemos dónde ubicarlas todavía) y no salen en el buscador principal. Cuando se confirma a qué centro llegaron, pasan a la lista normal y aparecen en el mapa.
9. Compartir
Compartir es la función que más ayuda a que alguien sea encontrado: mientras más circula una ficha, más probable es que la vea quien la reconoce.
Desde el teléfono, "Compartir" abre directamente el menú de tu sistema y eliges la app. Desde la computadora se abre una pantalla que te muestra cómo se verá el enlace al pegarlo, con cuatro opciones: WhatsApp, Telegram, Instagram y copiar el enlace.
Instagram: Instagram no permite compartir enlaces automáticamente, así que la app te genera una imagen vertical lista para tu historia. En el teléfono se abre el menú para compartirla; en computadora se abre en otra pestaña para que la guardes. Acuérdate de agregarle el sticker de enlace.
También puedes compartir la necesidad de un refugio o de una iniciativa, con el mismo mecanismo, desde su ficha o desde la lista de necesidades.
Qué se comparte y qué no: El enlace muestra nombre, estatus y centro. La vista previa que se genera automáticamente nunca incluye la foto de la persona, y la imagen para historias solo muestra foto si es una persona adulta y verificada. Las fichas de personas no se indexan en Google.
10. El botón "Colaborar": dos caminos
El botón con el signo + abre dos opciones. La diferencia importa:
Reportar desaparecido: Es para cuando BUSCAS a alguien y no aparece en la lista. Nos dices a quién buscas (nombre, cédula, edad, última zona conocida, señas) y cómo contactarte. El equipo revisa la base de datos y te avisa si encuentra algo. Este reporte no se publica en el mapa: es una pista para nosotros, y tus datos de contacto no se muestran a nadie más.
Aportar datos: Es al revés: cuando TIENES información de alguien que está en un centro. Pide nombre, edad, cédula, el centro (obligatorio), el estatus y la fecha a la que corresponde el dato, que puede no ser hoy. Si marcas que es menor de edad, la app quita la cédula y el campo de foto: los menores no llevan ni una cosa ni la otra.
Lo que aportas no se publica de inmediato: lo revisa el equipo junto a contactos médicos antes de que aparezca. Si lo envías sin señal, queda guardado y se manda solo cuando vuelva el internet.
11. Aportar a una ficha que ya existe
Si encuentras a alguien que ya está en la lista y puedes agregar algo —una foto, o saber dónde lo viste— usa "Aportar foto / info" dentro de su ficha. Sirve sobre todo para ponerle cara a un registro que solo tiene nombre, que es lo que más ayuda a que alguien lo reconozca.
Tu aporte no se publica solo: un miembro del equipo lo revisa. Mientras tanto, la foto que envías queda guardada en privado, sin que nadie pueda verla. Si la ficha es de un menor de edad, la app no acepta fotos.
12. Donar
El botón del corazón, arriba, abre la lista de organizaciones que están ayudando en el terreno. Toca una para desplegar sus datos para donar (pago móvil, cuenta, etc.), con un botón para copiarlos, su red social y su enlace de donación.
HelpMap no recibe ni administra fondos: las donaciones van directo a cada organización. Si tú entregas comida o medicamentos verificables, puedes pedir aparecer en esa lista desde el mismo panel.
13. Sumarte al equipo o escribirnos
El botón de las manos abre "Súmate para ayudar". Buscamos médicos, enfermeros, personal de salud y rescatistas con acceso a información de primera mano. Puedes registrarte ahí mismo: creas tu cuenta con tu correo y tu contraseña, y queda inactiva hasta que un administrador apruebe tu solicitud. Verificamos a cada persona antes de habilitarla, porque de eso depende que los datos sean confiables.
El botón del sobre abre "Escríbenos", para cualquier otro mensaje. Puedes adjuntar hasta cuatro imágenes, por ejemplo la foto de una lista.
14. Con mala señal o sin internet
La app está hecha para conexiones malas. Guarda lo último que cargó, así que si abres y te quedas sin señal, sigue mostrándote esa información con un aviso ámbar que dice "Datos posiblemente desactualizados (sin conexión)". Cuando vuelve la señal se actualiza sola y el aviso desaparece.
- Los pedazos de mapa por los que ya pasaste también quedan guardados, así que el mapa sigue dibujándose sin señal.
- Lo que envías sin conexión queda en cola y se manda solo al volver el internet.
- Todo esto necesita que hayas abierto la app al menos una vez con internet. La primera visita sí requiere conexión.
Instalarla en el teléfono: Puedes ponerla como una app en tu pantalla de inicio, lo que la hace abrir más rápido. En Android (Chrome): menú → "Agregar a pantalla de inicio". En iPhone (Safari): Compartir → "Agregar a inicio".
15. Idioma
Arriba a la derecha puedes cambiar entre español, inglés y portugués. Ten en cuenta que la app vuelve al español cada vez que la recargas: si la usas en otro idioma, tendrás que elegirlo de nuevo.
16. Qué protegemos
- De los menores de edad nunca se muestra la cédula ni la foto, en ninguna parte: ni en la lista, ni en la ficha, ni en lo que compartes.
- Las cédulas se muestran tapadas, dejando solo los últimos dígitos.
- Nunca publicamos dónde vive una persona ni en qué servicio médico está. Esos datos existen, pero son solo para el equipo de verificación.
- Las fichas de personas no se indexan en buscadores.
- No registramos a quién buscas. Lo que escribes en el buscador no sale de tu teléfono.
Si quieres el detalle completo, está en la sección de Privacidad y manejo de datos.
17. Si algo no funciona
El mapa está vacío o faltan registros: Si ves un aviso rojo de mantenimiento arriba, estamos re-verificando los datos y algunos registros no aparecen temporalmente. No significa que se hayan perdido. Vuelve a intentar en un rato.
No consigo a la persona: Revisa que no tengas filtros activos que la estén escondiendo: quita el estado, el centro y los botones de tipo, y busca solo por el apellido. Si sigue sin aparecer, repórtala como desaparecida.
El botón de ubicación no hace nada: Tu navegador tiene bloqueado el permiso de ubicación. Actívalo en la configuración del navegador para ese sitio.
No puedo subir una foto: Prueba con otra imagen. Si la ficha es de un menor de edad, la app no acepta fotos y eso es intencional.
Puedes volver a ver el recorrido de bienvenida cuando quieras con el botón "?" de arriba.
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